| １ |
当ＪＡは、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更などの申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、真摯に対応するよう努めます。 |
| ２ |
当ＪＡは、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取り組みをご支援できるよう努めてまいります。
また、役職員に対する研修などにより、上記取り組みの対応能力の向上に努めてまいります。 |
| ３ |
当ＪＡは、お客さまから新規融資や貸付条件の変更などの相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験などに応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。
また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつていねいに説明するよう努めます。 |
| ４ |
当ＪＡは、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更などの相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望および苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。 |
| ５ |
中小企業者等金融円滑化法への対応 |
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| (1) |
農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更などの申し込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、真摯に対応するよう努めます。 |
| (2) |
当ＪＡは、その際、他の金融機関や日本政策金融公庫、住宅金融支援機構、農業信用基金協会などとの緊密な連携を図るよう努めてまいります。
また、これらの関係機関などから照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客さまの同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。 |
| (3) |
金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。 |
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| ６ |
当ＪＡは、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることができるよう、必要な体制を整備したしております。
具体的には、 |
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| (1) |
理事長以下、関係役員、部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。 |
| (2) |
金融担当理事を「金融円滑化管理責任者」として、当ＪＡ全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。 |
| (3) |
各支店・出張所に「金融円滑化管理担当者」を設置し、金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。 |
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| ７ |
当ＪＡは、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。 |
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以 上 |
